1. Ketentuan Umum
Pembayaran yang telah berhasil diproses pada umumnya tidak dapat dibatalkan secara otomatis.
2. Pembayaran Ganda
Apabila pelanggan melakukan pembayaran ganda terhadap tagihan yang sama, pelanggan dapat menghubungi pengelola layanan untuk dilakukan verifikasi.
3. Pembayaran Tidak Sesuai
Apabila terjadi pembayaran dengan nominal atau tujuan yang tidak sesuai, pelanggan wajib segera menghubungi pengelola layanan dengan menyertakan bukti transaksi.
4. Proses Pengembalian
Setiap permintaan pengembalian dana akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan kondisi pembayaran. Pengembalian dana hanya dilakukan setelah proses verifikasi selesai.
5. Biaya Payment Gateway
Biaya administrasi yang telah dikenakan oleh penyedia payment gateway dapat mengikuti ketentuan penyedia payment gateway dan tidak selalu dapat dikembalikan.
6. Pengajuan
Pelanggan dapat mengajukan permintaan pemeriksaan transaksi melalui kontak pengelola layanan dengan menyertakan nomor pelanggan, nomor transaksi, dan bukti pembayaran.